现在，越来越多的餐馆推出扫码点餐，甚至只能通过扫码才能点餐。扫码点餐（Scanning the QR Code to order dishes）就是用微信自带的“扫一扫”工具或其他二维码扫描工具扫描餐厅的二维码从而进行点餐的动作。这无疑是“互联网+餐饮”潮流的产物，可以有效地为餐厅节省人力成本，提高顾客点餐的用餐效率，提高餐厅翻台率。

但也有不少人提出这样的看法：“本来只想安静地吃个饭，没想到却被「收割」一波个人信息，顿觉饭菜「不香」，商家「流量捆绑」何时休？有时还会收到餐厅推送的广告，手机 App 也变得十分「臃肿」，让人不胜其扰，现在「吃完饭就取关」。还有家里老人单独出来用餐，不会操作怎么办？”对此，南京市消协回应，消费者可以拒绝扫码点餐，餐厅要方便各个年龄段的消费者。

最近，《工人日报》的记者采访了北京多家餐厅发现，很多餐厅的服务员在指引顾客落座后便转身离开，似乎「扫码—关注商家公众号—同意获取用户位置信息—点餐—结账」，已经成了餐厅吃饭的四步骤。然而，看似简化了点餐程序，实际上是为消费者带来了困扰，最重要的是老年人不会扫码怎么办？

在北京市朝阳区立水桥附近一个商圈连续走进3家快餐店的余大爷，今年已经70岁了，他发现这些店只能扫码点餐或通过特定的网络APP点餐。而当时又恰巧碰上中午用餐的时间，所以店内的客人特别多，服务员对消费者也都比较冷漠，没有关注到“老人”这一群体的需求。余大爷和记者说道：“在店里，每个桌子上都有二维码，没有纸质菜单，只能扫码点餐，这对我们来说非常不方便。也不替我们老年人想想，70多岁了，哪会操作啊。”最后，老人得到一位年轻女孩的帮助，这才用小程序成功点了餐。

另一位受访者是家住北京市昌平区龙腾苑社区的杜大爷，他和记者讲道：“我在家附近的快餐店用餐时，服务员忙不过来，她们会让客人在手机上或用店内的自助点餐设备点餐，但这两种操作对我们老年人来说都很难。有时候接孙子放学回家，孙子想吃快餐了，一般得等他来了才能点餐，我自己不会操作这些。”

此外，新华社和中国消费者协会曾经相继发表过「扫码被会员，信息遭收割—扫码点餐『强制关注』该管管了」、「扫码点餐」不应成为「单选题」等文章，指出：快速普及的扫码点餐，暗藏「强制关注」的陷阱，引发过度收集信息、存在信息泄露风险、侵害消费者公平交易权等讨论。

据21网调实验室的一项调查显示，仅48.8％的网友表示喜欢扫码点餐，超过51％的网友希望保留人工点餐。但实际上，人工点餐正在被逐步取代。调查显示，近九成网友曾遭遇必须扫码点餐的情况。

对此，专家表示：商家热衷扫码服务，实际上也是希望通过互联网平台，实现从前端销售到后台联通的信息化改造，从而能够用较低的成本获取较高的利润。然而，在这一过程中，服务打了折扣，对老年人等特殊群体更是缺乏关怀。

小编认为：扫码点餐等新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。“顾客是上帝”的理念不该过时，科技“以人为本”的宗旨也不能被抛弃。无论如何，扫码点餐节省的成本不该被转嫁到消费者头上。